Co to jest helpdesk?
Helpdesk jest systemem, a właściwie komórką w organizacji, która powołana została aby sprawnie i w szybki sposób odpowiadać na pojawiające się problemy w firmie. Helpdesk pozwala na szybkie i zarazem skuteczne usuwanie problemów technicznych. Dzięki rozwiązaniu, jakim jest helpdesk możliwe jest stworzenie pewnego systemu postępowania w przypadku, gdy problemy zaczynają się powtarzać.
Dzięki strukturze helpdesk tworzone są szybkie i skuteczne możliwości rozwiązywania różnych, pojawiających się w organizacji problemów natury technicznej. Odnosi się on w szczególności do branży informatycznej. Helpdesk może obsługiwać zarówno pracowników danej organizacji, jak również jej klientów.
Helpdesk funkcjonuje najczęściej pod postacią specjalnie stworzonej do tego celu komórki, takiej jak: grupa, zespół, dział czy sekcja. Za formy helpdesku uważa się: Call Center, hotline i Contact Center.
Helpdesk obejmuje takie działania, jak: pomoc kierowana do klientów, pomoc kierowana do pracowników, rejestrowanie poszczególnych zgłoszeń, prowadzenie baz danych (pytań i odpowiedzi, klientów, pracowników). 